Privatlivspolitik
1. Dataansvarlig
Klarsvar
E-mail: kontakt@klarsvar.dk
Denne politik beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger, når du besøger klarsvar.dk, opretter en konto eller anvender Klarsvar-tjenesten.
2. To roller: dataansvarlig og databehandler
Som dataansvarlig behandler vi oplysninger om vores egne kunder og besøgende på klarsvar.dk.
Som databehandler behandler vi de henvendelser, som vores kunders hjemmesidebesøgende skriver til kundens chatbot. Her er vores kunde dataansvarlig, og vi behandler alene oplysningerne efter kundens instruks. Vilkårene herfor fremgår af vores databehandleraftale.
3. Hvilke oplysninger vi behandler
Kontooplysninger (kunder)
- Navn, e-mailadresse, virksomhedsnavn og hjemmeside-URL
- Adgangskode (opbevares kun i krypteret/hashet form)
- Abonnements- og betalingsstatus (selve kortoplysningerne behandles udelukkende af Stripe og opbevares ikke hos os)
Chatsamtaler
- Spørgsmål stillet til chatbotten samt de genererede svar
- Et anonymt sessions-id, der binder en samtale sammen
Vi opfordrer besøgende til ikke at indtaste følsomme personoplysninger i chatten, og vores kunder er forpligtet til at instruere deres besøgende tilsvarende.
Henvendelser fra besøgende (leads)
- Hvis en besøgende vælger at efterlade sin e-mailadresse — fx fordi chatbotten ikke kunne svare, eller den besøgende beder om at tale med et menneske — gemmes e-mailadressen sammen med det spørgsmål, den vedrører
- Oplysningerne videresendes til den pågældende kunde (virksomheden bag chatbotten) med henblik på opfølgning over for den besøgende
Kunden kan slå denne funktion fra i sit dashboard. Behandlingen sker som databehandler på kundens vegne, jf. afsnit 2.
Tekniske oplysninger
- IP-adresse anvendes flygtigt til beskyttelse mod misbrug (rate limiting) og fremgår af almindelige serverlogs
4. Formål og retsgrundlag
| Behandling | Formål | Retsgrundlag (GDPR) |
|---|---|---|
| Konto og login | Levering af tjenesten | Art. 6, stk. 1, litra b (kontrakt) |
| Betaling og fakturering | Opkrævning, bogføring | Art. 6, stk. 1, litra b og c (bogføringsloven) |
| Chatsamtaler | Generering af svar, statistik til kunden | Behandles på kundens vegne (databehandler) |
| Henvendelser (leads) | Opfølgning på besøgendes henvendelse | Behandles på kundens vegne (databehandler) |
| Servicemails (verifikation, nulstilling, varsler) | Kontosikkerhed og drift | Art. 6, stk. 1, litra b (kontrakt) |
| Rate limiting og misbrugsbeskyttelse | Sikker drift | Art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse) |
5. Modtagere og underdatabehandlere
Vi anvender følgende kategorier af tredjeparter til at levere tjenesten:
| Leverandør | Funktion | Placering |
|---|---|---|
| Ordbogen A/S (Odin) | AI-generering af chatsvar (spørgsmål og relevant hjemmesideindhold sendes til modellen) | Danmark — ingen overførsel til tredjelande |
| Hetzner Online GmbH | Serverdrift og datalagring | Finland (EU) |
| Simply.com A/S | Afsendelse af e-mails (bekræftelse, nulstilling af adgangskode, notifikation om henvendelser) | Danmark |
| Stripe, Inc. | Betalingsbehandling | USA/EU — certificeret under EU-U.S. Data Privacy Framework |
Vi sælger ikke personoplysninger og deler dem ikke med tredjeparter til markedsføringsformål.
6. Opbevaring og sletning
- Kontooplysninger: Så længe kontoen er aktiv. Efter opsigelse slettes data senest 90 dage efter ophør.
- Bogføringsmateriale: Opbevares i 5 år fra udgangen af regnskabsåret, jf. bogføringsloven.
- Chatsamtaler: Opbevares, så længe kundens abonnement er aktivt, som en del af tjenestens statistik- og kvalitetsfunktioner, og slettes sammen med kontoen.
- Henvendelser (leads): Opbevares, så længe kundens abonnement er aktivt, og slettes sammen med kontoen.
- Serverlogs: Slettes eller anonymiseres løbende inden for kort tid.
7. Cookies og lokal lagring
klarsvar.dk anvender ikke tracking- eller marketingcookies. Ved login gemmes et adgangstoken i browserens lokale lager (localStorage), hvilket er teknisk nødvendigt for at holde dig logget ind. Chat-widgetten sætter ingen cookies på vores kunders hjemmesider; samtalens sessions-id opbevares kun i sidens hukommelse.
8. Dine rettigheder
Efter databeskyttelsesforordningen har du ret til:
- Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
- Berigtigelse af urigtige oplysninger
- Sletning ("retten til at blive glemt")
- Begrænsning af behandling
- Dataportabilitet
- Indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse
Henvendelser rettes til kontakt@klarsvar.dk. Vi besvarer anmodninger senest en måned efter modtagelsen.
Du kan klage over vores behandling til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.
Vedrører din henvendelse en samtale med en chatbot på en af vores kunders hjemmesider, skal henvendelsen som udgangspunkt rettes til den pågældende virksomhed, som er dataansvarlig for samtalen. Vi bistår naturligvis vores kunder med at efterkomme sådanne anmodninger.
9. Sikkerhed
Vi anvender tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til risikoen, herunder kryptering af adgangskoder, krypteret forbindelse (HTTPS), adgangsstyring og adskillelse af kundedata.
10. Ændringer
Vi kan opdatere denne politik løbende. Væsentlige ændringer varsles pr. e-mail til registrerede kunder. Den gældende version er altid tilgængelig på denne side.