Handelsbetingelser

Version 1.0 · Senest opdateret: 14. oktober 2026

1. Om tjenesten og aftalens parter

Disse handelsbetingelser gælder for brug af Klarsvar ("Tjenesten"), en software-as-a-service-løsning, der leverer en AI-drevet chatbot til virksomheders hjemmesider. Tjenesten udbydes af:

Klarsvar
E-mail: kontakt@klarsvar.dk

("Klarsvar", "vi", "os"). Ved at oprette en konto accepterer du ("Kunden") disse betingelser.

2. Erhvervskunder

Tjenesten udbydes udelukkende til erhvervsdrivende (B2B). Ved oprettelse indestår Kunden for, at kontoen oprettes som led i erhvervsvirksomhed. Forbrugerbeskyttelsesregler, herunder fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, finder derfor ikke anvendelse.

3. Tjenestens indhold

Klarsvar indekserer automatisk indholdet på Kundens hjemmeside og stiller en chatbot til rådighed, som besvarer besøgendes spørgsmål på grundlag af dette indhold ved hjælp af generativ kunstig intelligens (AI) leveret af tredjepartsudbydere. Tjenesten omfatter et selvbetjeningsdashboard til konfiguration, statistik og administration.

4. Prøveperiode

Nye konti får en gratis prøveperiode på 7 dage uden krav om betalingsoplysninger. Efter prøveperiodens udløb ophører chatbotten automatisk med at besvare henvendelser, medmindre der tegnes et abonnement. Der sker ingen automatisk overgang til betalt abonnement, og Kunden faktureres intet i prøveperioden.

5. Abonnement, priser og betaling

• Abonnementer betales månedligt forud og fornys automatisk, indtil de opsiges.
• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). Klarsvar er ikke momsregistreret, og der tillægges derfor ikke moms.
• Betaling sker via vores betalingsudbyder Stripe. Klarsvar opbevarer ikke selv kortoplysninger.
• Hvert abonnement omfatter et månedligt antal beskeder (svar fra chatbotten) som angivet på prissiden. Når grænsen er nået, pauser chatbotten til den 1. i den følgende måned, medmindre abonnementet opgraderes.
• Opsigelse kan ske når som helst via dashboardet og får virkning fra udgangen af den igangværende betalingsperiode. Forudbetalte beløb refunderes ikke.
• Prisændringer varsles med mindst 30 dages skriftlig varsel til den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen, og får virkning fra næste betalingsperiode efter varslets udløb.
• Ved manglende betaling forbeholder vi os ret til at suspendere Tjenesten efter forudgående påmindelse.

6. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• At Kunden har alle nødvendige rettigheder til det indhold på Kundens hjemmeside, som Tjenesten indekserer og anvender som vidensgrundlag.
• At indholdet og brugen af Tjenesten ikke krænker tredjemands rettigheder eller strider mod gældende lovgivning.
• At oplyse sine hjemmesidebesøgende om, at de interagerer med en AI-chatbot og ikke et menneske, i det omfang gældende lovgivning (herunder EU's AI-forordning) kræver det. Chatbot-widgetten er som standard udformet, så det fremgår, at der er tale om en automatiseret assistent, men det endelige ansvar for korrekt oplysning over for besøgende påhviler Kunden.
• At opretholde fortroligheden af kontooplysninger og adgangskoder.
• Ikke at anvende Tjenesten til ulovlige, vildledende eller skadelige formål, herunder spam, chikane eller distribution af ulovligt indhold.

7. AI-genererede svar — vigtig ansvarsfraskrivelse

• Ingen garanti for korrekthed. Chatbottens svar genereres af en sprogmodel (generativ AI). Sådanne modeller kan producere svar, der er ukorrekte, ufuldstændige, forældede eller helt opdigtede ("hallucinationer"), også selvom svaret fremstår overbevisende og henviser til Kundens indhold.
• Uønsket indhold kan forekomme. Uanset indbyggede sikkerhedsforanstaltninger og Kundens egne regler kan chatbotten i sjældne tilfælde generere svar, der er misvisende, upassende, stødende, krænkende, skadelige eller på anden vis uønskede. Klarsvar fraskriver sig i videst muligt omfang efter gældende ret ethvert ansvar for sådant indhold og for enhver skade eller ethvert tab, der måtte opstå som følge heraf.
• Ikke rådgivning. Chatbottens svar udgør ikke juridisk, økonomisk, sundhedsfaglig eller anden professionel rådgivning, og hverken Kunden eller Kundens besøgende bør disponere alene på grundlag af et chatbot-svar.
• Kundens kontrolansvar. Kunden er nærmest til at vurdere, om AI-genererede svar er egnede til Kundens formål og branche. Anvendes Tjenesten i sammenhænge, hvor ukorrekte svar kan medføre skade (f.eks. priser, vilkår, sikkerhedsforskrifter), opfordres Kunden til løbende at gennemgå chatbottens svar via dashboardet og til at indrette sit indhold og sine egne regler derefter.
• Tredjepartsmodeller. Svarene genereres af AI-modeller fra tredjepartsudbydere. Klarsvar indestår ikke for disse modellers adfærd, tilgængelighed eller ændringer over tid.

8. Driftsstabilitet og vedligeholdelse

Vi tilstræber høj tilgængelighed, men garanterer ikke en bestemt oppetid, og Tjenesten leveres "som den er og forefindes". Planlagt vedligeholdelse søges gennemført uden for normal dansk arbejdstid. Vi er ikke ansvarlige for nedetid forårsaget af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder fejl hos tredjepartsudbydere (AI-leverandører, hosting, betalingstjenester) eller force majeure.

9. Ansvarsbegrænsning

• Klarsvar er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt avance, tab af data, tab af goodwill eller krav rejst af tredjemand (herunder Kundens besøgende og kunder).
• Klarsvars samlede erstatningsansvar over for Kunden er under alle omstændigheder begrænset til et beløb svarende til de seneste 12 måneders betalt abonnement forud for den ansvarspådragende begivenhed.
• Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke, i det omfang ansvar ikke gyldigt kan fraskrives efter dansk ret, herunder ved forsæt eller grov uagtsomhed.
• Kunden skal skadesløsholde Klarsvar for krav fra tredjemand, der udspringer af Kundens indhold eller Kundens brug af Tjenesten i strid med disse betingelser.

10. Immaterielle rettigheder

Klarsvar og alle tilhørende rettigheder til software, design og varemærker tilhører Klarsvar. Kunden opnår en ikke-eksklusiv, uoverdragelig brugsret til Tjenesten i abonnementsperioden. Kundens eget indhold forbliver Kundens ejendom; vi behandler det alene for at levere Tjenesten.

11. Behandling af personoplysninger

Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik. I det omfang Klarsvar behandler personoplysninger på Kundens vegne (navnlig henvendelser fra Kundens besøgende til chatbotten), sker det som databehandler efter instruks fra Kunden. Vores databehandleraftale udgør en integreret del af aftalen og indgås automatisk ved kontooprettelse. En underskrevet version kan rekvireres på kontakt@klarsvar.dk.

12. Suspension og ophør

• Vi kan suspendere eller lukke en konto ved væsentlig misligholdelse af disse betingelser, herunder misbrug, ulovlig anvendelse eller manglende betaling.
• Ved abonnementets ophør deaktiveres chatbotten. Kundens data slettes senest 90 dage efter ophør, medmindre lovgivning kræver længere opbevaring.

13. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser med 30 dages varsel pr. e-mail. Fortsat brug af Tjenesten efter varslets udløb udgør accept af de ændrede betingelser. Væsentlige ændringer til ugunst for Kunden giver Kunden ret til at opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden.

14. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole.

15. Kontakt

Spørgsmål til disse betingelser rettes til kontakt@klarsvar.dk.